Qu'est-ce qu'une carte de fidélité digitale ?
Une carte de fidélité digitale (on dit aussi dématérialisée ou numérique) est une carte de fidélité enregistrée dans le téléphone du client, dans Apple Wallet sur iPhone ou Google Wallet sur Android. Elle remplace la carte en carton : le commerçant la tamponne en scannant un QR code, et la carte se met à jour toute seule jusqu'à la récompense.
Le principe ne change pas : « 10 passages, le 11e offert ». Ce qui change, c'est que la carte ne se perd plus, qu'elle rappelle votre commerce au client, et que vous savez enfin qui sont vos clients fidèles.
Carte en carton ou carte digitale : ce qui change
| Carte en carton | Carte digitale Kavera | |
|---|---|---|
| Oubli et perte | Souvent oubliée, perdue ou abîmée | Toujours dans le téléphone |
| Inscription | Rien n'est enregistré | Prénom et consentements, en 10 secondes |
| Tampon | Tampon encreur, fraude facile | Scan de la carte, chaque passage est enregistré |
| Rappel au client | Aucun | Notification à chaque tampon et quand la récompense est prête |
| Contact avec vos clients | Aucun | Annonces et SMS aux clients qui l'acceptent |
| Suivi | Aucun chiffre | Passages, nouveaux clients, récompenses |
| Coût | Impression à renouveler | À partir de 19 € par mois, gratuit jusqu'à 10 clients |
Comment fonctionne une carte de fidélité dans le Wallet
- Le client scanne votre QR codeAffiché au comptoir. Il indique son prénom, accepte ou non vos annonces, et ajoute la carte à son téléphone.
- Vous tamponnez à chaque passageVous scannez la carte avec votre téléphone ou votre tablette. Le tampon apparaît instantanément sur la carte du client.
- La récompense arrive toute seuleUne notification prévient le client à chaque tampon et quand sa récompense est prête. Vous la validez d'un geste.
Apple Wallet et Google Wallet : pourquoi pas une application ?
Demander à un client de télécharger une application pour un café ou une baguette, c'est perdre la plupart des inscriptions. Le Wallet est déjà sur son téléphone : aucune installation, aucun compte à créer, aucun mot de passe.
La carte s'affiche à côté de ses cartes bancaires et de ses billets de train, à vos couleurs et avec votre logo. Elle reçoit des notifications comme une application, sans en être une.
Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
Les solutions vont du gratuit à plusieurs dizaines d'euros par mois. Chez Kavera, les offres sont sans engagement :
- Découverte : gratuit, jusqu'à 10 clients, pour tout essayer pour de vrai.
- Starter : 19 € par mois, clients illimités, 2 campagnes par mois et 2 employés.
- Pro : 39 € par mois, campagnes illimitées, relance automatique des clients absents, 100 SMS inclus chaque mois et jusqu'à 3 commerces.
Pour comparer : 500 cartes en carton imprimées coûtent souvent entre 30 et 80 €, à renouveler, sans aucun des avantages du digital. Voir le détail des offres.
Créer sa carte de fidélité digitale en 4 étapes
- Créez votre compte Kavera et indiquez votre type de commerce : une récompense adaptée vous est proposée.
- Personnalisez votre carte : logo, couleurs, icône de tampon, nombre de tampons et récompense. L'aperçu se met à jour en direct.
- Imprimez l'affiche avec votre QR code et posez-la près de la caisse.
- Proposez la carte à chaque client pendant les premières semaines, puis tamponnez à chaque passage.
Quelle récompense choisir selon votre métier ?
Une bonne récompense est atteignable (en 5 à 10 passages), désirable et peu coûteuse pour vous : un produit que vous vendez déjà plutôt qu'une grosse remise. Nos conseils par métier :
- Carte de fidélité boulangerie10 tampons, 1 viennoiserie offerte
- Carte de fidélité café10 tampons, 1 café offert
- Carte de fidélité restaurant5 tampons, 1 dessert offert
- Carte de fidélité salon de coiffure6 tampons, 1 brushing offert
- Carte de fidélité barbier10 tampons, 1 coupe offerte
- Carte de fidélité institut de beauté8 tampons, 1 soin offert
- Carte de fidélité fleuriste8 tampons, 1 bouquet offert
- Carte de fidélité commerce de proximité10 tampons, 10 % de remise
Carte de fidélité digitale et RGPD
Une carte de fidélité collecte des données personnelles : le prénom, parfois le numéro de téléphone, et l'historique des passages. Le RGPD impose de ne collecter que le nécessaire, d'informer le client et de recueillir son accord avant de lui envoyer des offres.
Kavera s'en charge : le numéro est facultatif, l'accord pour les annonces et pour les SMS est demandé séparément, les messages ne partent qu'aux clients qui l'ont accepté, et les données sont hébergées dans l'Union européenne. Détails dans notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Carte de fidélité digitale, dématérialisée, numérique : quelle différence ?
Aucune : ces trois mots désignent la même chose, une carte de fidélité qui n'existe plus en carton mais dans le téléphone du client. Avec Kavera, elle s'enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Apple Wallet (l'app Cartes) est déjà installé sur tous les iPhone, et Google Wallet sur la plupart des Android. Le client scanne un QR code, indique son prénom, et ajoute la carte en un geste.
Existe-t-il une carte de fidélité digitale gratuite ?
Oui : l'offre Découverte de Kavera est gratuite jusqu'à 10 clients, sans carte bancaire. Elle sert à tout tester pour de vrai. Ensuite, l'offre Starter coûte 19 € par mois avec des clients illimités.
Que se passe-t-il si un client change de téléphone ?
S'il a indiqué son numéro de mobile, vous retrouvez sa carte en quelques secondes et il peut la réinstaller. Ses tampons ne sont pas perdus : ils sont enregistrés chez Kavera, pas seulement dans le téléphone.
La carte fonctionne-t-elle sur Android et sur iPhone ?
Oui. Kavera crée automatiquement la bonne version de la carte : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android.
Puis-je envoyer des offres à mes clients ?
Oui, aux clients qui l'ont accepté lors de leur inscription : par notification sur leur carte, ou par SMS. Kavera n'envoie jamais de message à un client qui ne l'a pas accepté.
